AI-Powered ITSM Consulting

AI z sercem dla ITSM
i sztuką wdrożenia

Łączymy sztuczną inteligencję z procesami ITSM, których naprawdę używają ludzie. Szybsze ROI, mniej manualnej pracy, lepsza jakość service desk – zaczynając od 30 dni.

Zobacz ofertę Umów warsztat

30–90

dni do pierwszych efektów

−35%

ticketów L1 dzięki AI

usług w portfolio

Dlaczego AImITSMart

AI, które faktycznie
rozwiązuje problemy ITSM

Lata pracy w Service Delivery, incydentach, CAB i wdrożeniach pokazały nam, ile czasu tracimy na powtarzalne zadania. AI może je wyeliminować – jeśli jest właściwie połączone z procesem.

⚡

Szybki ROI

Pierwsze efekty w 30–90 dniach: mniej prostych ticketów L1, krótsze czasy odpowiedzi, lepsza jakość aktualizacji podczas incydentów.

🤖

Odciążasz zespół

AI przejmuje rutynową pracę, dzięki czemu ludzie mogą skupić się na tym, co wymaga prawdziwego człowieka.

🧠

KnowledgeOps

Masz już KB, runbooki, historię ticketów, CMDB. Podłącz je do AI – i pozwól, żeby porządkowało wiedzę dla klientów.

🔒

Bezpieczeństwo & compliance

Odpowiedzi wyłącznie z autoryzowanych źródeł. RAG z kontrolą ACL. Pełna zgodność z polityką bezpieczeństwa organizacji.

Portfel usług

Co oferujemy

Od szybkich warsztatów strategicznych po pełne wdrożenia agentów AI – dobieramy zakres do Twoich potrzeb i dojrzałości organizacji.

01 / WARSZTAT

AI for ITSM Discovery Workshop

Intensywny warsztat z liderami IT, SDM i Service Desk. Pokazuje, gdzie AI przynosi realną wartość, i zostawia konkretny plan działania na 90 dni.

1 dzień ROI scoring MVP backlog Roadmapa 90 dni

02 / QUICKSTART

AI Service Desk QuickStart (JSM / SNOW)

Sprint wdrożeniowy pokazujący realną wartość w ciągu jednego miesiąca. Wirtualny agent, integracja z KB, 3–5 automatyzacji i dashboard KPI.

Jira SM ServiceNow Deflection KPI ~1 miesiąc

03 / MI

AI Major Incident Assistant

Specjalizacja dla telecom/NOC. Automatyczne podsumowania zdarzeń, timeline incydentów, drafty komunikatów dla ISP i klientów, PIR insights.

RAG na Confluence Auto PIR Telecom/NOC Krótszy MTTR

04 / RAG

AI KnowledgeOps / AI Runbook Agent

RAG-first agent w Teams/Slack + wtyczka JSM/SNOW. Q&A z cytowaniami, sugestie runbooków, auto-podsumowania wątków i tryb krokowy remediacji.

RAG (ACL-aware) Teams / Slack Gemini 2.5 Flash Deflection +15–35%

Jak działamy

Od pomysłu do działającego agenta

Sprawdzony proces, który minimalizuje ryzyko i maksymalizuje wartość dla Twojej organizacji.

Discovery

Mapujemy use-case'y, oceniamy dane (KB, CMDB, runbooki) i definiujemy KPI dla konkretnego projektu.

MVP Backlog

Wybieramy 2–3 szybkie wygrane. Priorytetyzujemy według ROI, złożoności technicznej i wpływu na zespół.

Pilot / PoC

Uruchamiamy agenta w środowisku klienta. Zbieramy dane deflection, MTTR, CSAT przez pierwsze tygodnie.

Skalowanie

Na bazie twardych liczb decydujemy o kolejnych automatyzacjach, integracji z ITSM i pełnym rollout.

O AImITSMart

Skąd wzięła się idea?

AImITSMart wyrosło z praktyki – lat pracy w Service Delivery, prowadzenia incydentów, CAB-ów i wdrożeń. Widziałem, ile czasu tracimy na powtarzalne zadania: te same pytania użytkowników, ręczne składanie komunikatów, klikanie przez żądania dostępu, szukanie informacji w Confluence/SharePoint.

AI może rozwiązać te problemy – ale tylko wtedy, gdy jest połączone z procesem i narzędziami, których ludzie naprawdę używają.

Stąd nazwa: AI m ITSM art – AI z sercem dla ITSM i sztuką wdrożenia.

Typowe rezultaty klientów

Deflection L1

−35%

MTTR

−28%

FCR

+22%

CSAT

+18%

Czas do ROI

~60 dni

Wyniki orientacyjne – zależą od środowiska i zakresu wdrożenia

AI z sercem dla ITSMi sztuką wdrożenia

AI, które faktycznierozwiązuje problemy ITSM